1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können eine Rückgabe unter folgenden Voraussetzungen beantragen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
  • Der Artikel muss mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

  • Schmuckartikel (aus hygienischen Gründen)
  • Artikel aus dem Sale oder mit Rabatt
  • Geschenkgutscheine (falls zutreffend)
  • Benutzte oder beschädigte Artikel, sofern der Schaden nicht von uns verursacht wurde

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@shopchromehearts.de
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
  3. Unser Support-Team wird Sie anschließend über die weiteren Rückgabeschritte informieren.

4. Erstattungsrichtlinie

  • Eine Erstattung erfolgt erst, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
  • Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
  • Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Versandkosten

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
  • Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
  • Senden Sie uns entsprechende Fotos als Nachweis.
  • Wir bieten Ihnen je nach Fall einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten an.

7. Verspätete oder fehlende Erstattung

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
  • Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Zahlungsanbieter.
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@shopchromehearts.de

8. Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.
  • Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann die Bestellung bereits bearbeitet worden sein und möglicherweise nicht mehr storniert werden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@shopchromehearts.de